导航、战报与客户端围绕中文球迷的日常观赛展开，信息处理也集中在这几个环节。多数记录是为了把一场比赛的观赛安排讲清楚，或让下次打开时页面还停在熟悉的位置。
我们收集哪些信息
你在使用导航、阅读战报、预约观赛或与我们通信时，会留下不同类型的记录。按来源划分，主要有以下几类。
- 直播预约 提交的赛事名称、观赛地区、期望时段与联系方式，用于安排场次并回复确认信息。
- 邮件咨询 发往客服邮箱的邮件会带有你的邮箱地址、标题与正文，以及你主动附上的截图或链接。
- 阅读记录 浏览的栏目、进入与离开的时间、设备类型、浏览器与大致地区，用于了解哪些战报与专题被真正读完。
- 客户端偏好 关注列表、数据面板选中的指标、屏幕布局与语言设置，保存在设备本地，用于下次打开时保持一致。
- 合作沟通 场馆内容伙伴、赛事数据服务商与本地观赛社群在联络通道留下的联系人姓名、机构名称与沟通内容。
咨询内容尽量只写与赛事和观赛安排有关的事项。身份证号、银行卡号、账户密码这类与观赛服务无关的敏感信息，不必写入邮件正文或预约表单。
信息如何使用与共享
信息主要用于完成你主动发起的请求，以及让导航和数据面板保持可用、清楚。
- 回复与安排 客服依据预约信息确认场次、时段与地区，通过你留下的邮箱或电话回复后续安排。
- 体验改进 汇总阅读与访问情况，判断哪些栏目和专题被读完，据此调整导航顺序与赛事专题标签。
- 服务保障 识别异常访问与重复提交，避免通道被占用，让咨询能在工作时间内按时处理。
共享范围以完成上述环节为限：邮件与通知类服务商按我们的指示发送确认信息；统计服务商处理的是去除直接标识后的汇总结果；与本地观赛社群协作安排场次时，只提供该场所需的赛事与地区信息。收到依法提出的调取要求时，按程序提供相应记录。
Cookie 与访问统计
站点与客户端使用少量 Cookie 和本地存储，让你熟悉的内容在下次打开时还在原位。
- 偏好记忆 记住上次查看的赛季阶段、筛选条件、数据面板选中的指标，以及客户端按屏幕宽度重排后的布局。
- 访问统计 统计页面访问次数、设备类型与大致地区，用于了解战报与专题的阅读情况，汇总结果不指向个人。
你可以在浏览器设置中清除已有 Cookie、阻止新的 Cookie，或设定退出时自动清理。阻止后部分偏好会回到默认状态，战报阅读与客户端观看仍可正常进行。
安全措施与保存期限
权限按岗位分配，客服、内容与产品人员只能接触处理当前事项所需的记录，相关访问留有日志。预约表单与邮件内容在传输过程中加密。
- 最小收集 只填写完成服务所需的字段；能用一封邮件说明清楚的事项，不要求你额外提交资料。
- 保存期限 预约记录保留至该场观赛结束后的一段合理期间；邮件咨询在处理完毕后按客服跟进需要保留；访问统计以汇总形式保留。
- 到期处理 超过保存期限的记录会被删除或去除直接标识，不再进入后续的处理环节。
你的权利与更新方式
你可以就与自己相关的记录提出查询、更正或删除请求。发送邮件至 kefu@feifan-nav.com.cn，写明请求类型以及涉及的邮箱或预约场次，客服在工作日 9:00–18:00 内回复并说明后续步骤。
- 查询与更正 核对已提交的预约与咨询内容，发现场次、时段或联系方式有误时可要求更正。
- 删除与撤回 不再需要相关服务时，可要求删除对应记录；希望停止接收通知，在邮件中注明即可。
- 政策更新 这份说明随产品迭代同步调整，当前版本为 3.2。涉及处理方式的调整会在页面顶部版本标签中提示，正文一并更新。